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快递员遭投诉背后:四大快递公司去年发出薪酬超230亿

时间:2019/6/15 20:09:34  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:   事实上,近期的两次快递员遭投诉所引发的舆论事件,正是发生在快递行业进入新竞争阶段的背景下。2016年掀起的民营快递巨头上市潮落下帷幕,三年业绩承诺期过后,这些快递企业终结了价格为唯一竞争手段的“野蛮时代”,服务质量和客户满意度,成为继价格之外的重要竞争方向。  国家邮政局委...
      事实上,近期的两次快递员遭投诉所引发的舆论事件,正是发生在快递行业进入新竞争阶段的背景下。2016年掀起的民营快递巨头上市潮落下帷幕,三年业绩承诺期过后,这些快递企业终结了价格为唯一竞争手段的“野蛮时代”,服务质量和客户满意度,成为继价格之外的重要竞争方向。

  国家邮政局委托专业第三方,于今年4月份发布了2019年一季度快递服务满意度调查报告。该调查报告显示,在快递企业公众满意度方面,顺丰速运、京东物流、邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递(24.480, 0.08, 0.33%)、圆通速递(12.110, -0.17, -1.38%)和百世快递,占据前八席。

  事实上,无论是排名第一的顺丰速运,亦或是其后的“通达系”快递企业,这些企业霸占满意度排行榜的背后,是巨额的人工成本的付出。

  界面新闻通过分析顺丰控股、圆通速递(600233.SH)、韵达股份(28.880, -0.59, -2.00%)(002120.SZ)、申通快递(002468.SZ)等四家A股快递上市公司发现,各家快递公司每年都面临着营业总成本的增长。这其中,人工成本的上升成为主要因素。

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